Линия консультации
Линия консультаций компании «Инспро» оказывает консультационные услуги пользователям программ 1С по договору сопровождения 1С:ИТС (1С:КП)
Состав и объём услуг бесплатной линии консультации определяется тарифом сопровождения
Консультации сверх установленных тарифом проводятся платно.
Обращения принимаются и обрабатываются по приоритету:
- через сервис 1C-КОННЕКТ
- по телефону +7 495 787-52-65
По стандартному тарифу договора сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ доступно 4 консультации в месяц, каждая длительностью не более 15 минут.
По стандартному тарифу уровня ТЕХНО - 1 консультация в месяц не более 15 минут.
По договору ИТС ПРОФ бесплатно оказываются консультации по следующим вопросам:
- Консультации по функциональным возможностям конфигурации 1С
- Рекомендации по заполнению форм отчётности
- Вопрос из базы знаний ИТС по технической поддержке
- Порядок создания и проведения документов в программе 1С
- Диагностика и определение методов решения проблемы (не требующей изучения конкретной базы пользователя)
- В случае необходимости, для решения вопроса специалисты могут подключиться удалённо к базе пользователя через сервис 1С-Коннект (при условии согласия пользователя).
При обращении пользователя по вопросам, выходящим за рамки требований Фирмы 1С к бесплатным консультациям в рамках ИТС, решение возможно на платной основе
Платные консультации:
- Рекомендации по настройке учёта в программе 1С
- Решение уникальной проблемы в базе пользователя с оперативным удалённым подключением
- Решение типовой проблемы, требующей дополнительных затрат времени
- Закрытие затратных счетов
- Подготовка регламентированной отчётности
- Восстановление данных
При обращении на Линию консультаций будьте готовы:
- Продиктовать ИНН и название Компании
- Назвать программу, по которой требуется консультация и её регистрационный номер
- Задать вопрос или описать возникшую проблему
Линия консультаций работает с 9:30 до 18:00 (звонки принимаются до 17:50) по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней.
Каналы связи с линией консультаций:
- 1C-Коннект
- Телефон: +7-495-787-52-65
Время решения вопроса по типовым операциям в типовом программном продукте – в режиме онлайн-консультации.
В зависимости от сложности и критичности проблемы, своевременности ответа пользователя на дополнительные вопросы, необходимость передачи вопроса разработчикам ПП - время предоставления ответа на вопрос может быть увеличено.
Обращения на Линию консультаций:
Линия консультаций может запросить любую дополнительную информацию по проблеме.
Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут быть даны в виде ссылок на методические материалы сайта its.1c.ru .
Стоимость работ при удаленном подключении, в случае выполнения работы в базе клиента, длительном времени разбора вопроса, определяется исходя из времени, затраченного консультантом на решение проблемы, оплачивается по выставленному счёту.
Консультация может быть отложена или даже невозможна по следующим причинам:
- Невозможно воспроизвести описанную проблему в тестовой базе и отсутствует удаленный доступ к базе пользователя
- Пользователь не может предоставить достаточно информации для решения проблемы
- Для решения проблемы требуется детальная диагностика либо аудит информационной базы «1С», доработка функционала и/или выпуск обновления ПП
- Пользователь выполняет действия в нарушение технических требований по установке и использованию ПП
- Используется нелицензионная копия ПП
- Вопрос задан некорректно или обсуждение вопроса проводится не конструктивно, и решение проблемы затягивается из-за несвоевременного предоставления пользователем информации по обращению
Пользователям может быть отказано в консультации по следующим причинам:
- Не предоставлена либо предоставлена некорректно информация: ИНН, название клиента, регистрационный номер ПП
- Истек срок действия договора ИТС
- Исчерпан лимит количества обращений на линию консультаций.
Вопросы и ответы
Мы на связи!
С радостью ответим на все ваши вопросы по телефону: