Линия консультации

Линия консультаций компании «Инспро» оказывает консультационные услуги пользователям программ 1С по договору сопровождения 1С:ИТС (1С:КП)
Состав и объём услуг бесплатной линии консультации определяется тарифом сопровождения

Обращения принимаются через сервис 1C-КОННЕКТ и по телефону +7 495 787-52-65

По стандартному тарифу уровня ПРОФ доступно 4 консультации, каждая длительностью не более 15 минут.
По стандартному тарифу уровня ТЕХНО - 1 консультация не более 15 минут.

По договору ИТС ПРОФ бесплатно оказываются консультации по следующим вопросам:

•  Консультации по функциональным возможностям конфигурации 1С
•  Рекомендации по заполнению форм отчётности
•  Вопрос из базы знаний ИТС по технической поддержке
•  Порядок создания и проведения документов в программе 1С
•  Диагностика и определение методов решения проблемы (не требующей изучения конкретной базы пользователя)
• В случае необходимости, для решения вопроса специалисты могут подключиться удалённо к базе пользователя через сервис 1С-Коннект (при условии согласия пользователя).

При обращении пользователя по вопросам, выходящим за рамки требований Фирмы 1С к бесплатным консультациям в рамках ИТС, решение возможно на платной основе

Платные консультации:

• Рекомендации по настройке учёта в программе 1С
• Решение уникальной проблемы в базе пользователя с оперативным удалённым подключением
• Решение типовой проблемы, требующей дополнительных затрат времени
• Закрытие затратных счетов
• Подготовка регламентированной отчётности
• Восстановление данных

При  обращении на Линию консультаций будьте готовы:

1.  Продиктовать ИНН и название Компании;
2.  Назвать программу, по которой требуется консультация и её регистрационный номер
3.  Задать вопрос или описать возникшую проблему.

 Линия консультаций работает с 9:30 до 18:00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней.

Каналы связи с линией консультаций:

• 1C-Коннект
•  Телефон: +7-495-787-52-65

Время решения вопроса по типовым операциям в типовом программном продукте – в режиме онлайн-консультации. 

В зависимости от сложности и критичности проблемы, своевременности ответа пользователя на дополнительные вопросы, необходимость передачи вопроса разработчикам ПП - время предоставления ответа на вопрос может быть увеличено.

Обращения на Линию консультаций:

Линия консультаций может запросить любую дополнительную информацию по проблеме.

Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут быть даны в виде ссылок на методические материалы сайта its.1c.ru .

Стоимость работ при удаленном подключении, в случае выполнения работы в базе клиента, длительном времени разбора вопроса, определяется исходя из времени, затраченного консультантом на решение проблемы, оплачивается по выставленному счёту.

Консультация может быть отложена или даже невозможна по следующим причинам:

•  Невозможно воспроизвести описанную проблему в тестовой базе и отсутствует удаленный доступ к базе пользователя
•  Пользователь не может предоставить достаточно информации для решения проблемы
•  Для решения проблемы требуется детальная диагностика либо аудит информационной базы «1С», доработка функционала и/или выпуск обновления ПП 
•  Пользователь выполняет действия в нарушение технических требований по установке и использованию ПП
•  Используется нелицензионная копия ПП
•  Вопрос задан некорректно или обсуждение вопроса проводится не конструктивно, и решение проблемы затягивается из-за несвоевременного предоставления пользователем информации по обращению

Пользователям может быть отказано в консультации по следующим причинам:

•  Не предоставлена либо предоставлена некорректно информация: ИНН, название клиента, регистрационный номер ПП
•  Истек срок действия договора ИТС
•  Исчерпан лимит количества обращений на линию консультаций.